7月至9月，在總部營運(yùn)培訓(xùn)部組織、各大區(qū)大力配合下，杭甬臺溫、石家莊、蘇滬皖清新鄂和佛山五大論壇陸續(xù)召開，新老業(yè)主圍坐一起，學(xué)習(xí)總部最新戰(zhàn)略計(jì)劃，共同商討小拇指門店未來發(fā)展之道。

新形勢下，業(yè)務(wù)升級、客戶關(guān)系升級為大勢所趨。因此，2014年加盟商論壇會議的主題為小拇指總部推出的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——“雙升計(jì)劃”，論壇課程主要含《雙升計(jì)劃》、《客戶關(guān)系管理》、《保險(xiǎn)合作》、《提升車間績效管理》、《培訓(xùn)后臺的建設(shè)與服務(wù)》等，老師們精辟、獨(dú)到、專業(yè)的講解讓業(yè)主們茅塞頓開，大家紛紛表示要學(xué)以致用，與時(shí)俱進(jìn)，打造小拇指特色服務(wù)。

“雙升計(jì)劃”即小拇指門店經(jīng)營模式由單一的油漆鈑噴向快修、美容等綜合服務(wù)項(xiàng)目升級，客戶關(guān)系由傳統(tǒng)粗放的客戶關(guān)系向一對一，客戶專屬的管家式客戶關(guān)系升級。

每年，小拇指總部都要在全國各地舉辦加盟商論壇，灌輸總部最新發(fā)展戰(zhàn)略，解決各地門店經(jīng)營困惑，讓老加盟商“回爐”學(xué)習(xí)，關(guān)注門店及業(yè)主的持續(xù)成長。在總部先進(jìn)理念與模式的不斷給養(yǎng)下，我們的門店在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)業(yè)績的不斷突破。

杭甬臺溫大區(qū)論壇會議

7月28日，“杭甬臺溫大區(qū)加盟商論壇”會議在小拇指總部培訓(xùn)室召開，40余家門店的業(yè)主參與會議。

石家莊論壇會議

8月25日，“華北地區(qū)加盟商論壇”在石家莊隆重舉行，90名業(yè)主踴躍前往參加。

蘇滬皖清新鄂論壇會議

9月2日，“蘇滬皖清新鄂論壇”會議在小拇指總部培訓(xùn)室舉行，40余名業(yè)主參與學(xué)習(xí)、討論。

佛山論壇會議

9月4日，“佛山論壇”會議順利召開，來自粵瓊桂湘四個(gè)省份的60名加盟商參加。

浙贛論壇會議

9月14日，“浙贛論壇”會議在小拇指總部培訓(xùn)室召開，40余名加盟商參與學(xué)習(xí)、討論。

參會業(yè)主代表感言：

四次論壇會議均受到廣大業(yè)主的熱情參與和好評，紛紛表示總部要多舉辦這樣的活動，受益匪淺。

河北省保定市安國市保衡公路連鎖中心 劉利剛

“經(jīng)營小拇指保定門店已有四年，所以我的關(guān)注點(diǎn)主要在業(yè)務(wù)量、客單量的增加上，此次石家莊論壇讓我的思路拓寬了很多，在開發(fā)平臺、客戶維系上都學(xué)到了新方法，雙升計(jì)劃我很贊成，但由于場地限制需要慢慢改變，目前我就是在思考如何讓場地綜合利用，為實(shí)現(xiàn)快修、美容等綜合服務(wù)的升級做籌備?！?/p>

湖北省孝感市孝南區(qū)北京一路連鎖中心 夏杰

“今年最大的感受就是與總部的關(guān)系發(fā)生了變化，從單純的客戶關(guān)系到現(xiàn)在越來越親密，我對總部的理念和指引充滿信任和期待。令我感觸最深的是在客戶關(guān)系上，聽取意見后現(xiàn)在我常常會和顧客們互加微信，幫他們解答關(guān)于車子維修問題，他們表示非常感動并介紹親朋好友過來，如今每月從微信來的生意就有10多個(gè)，這些都是以往無法想象的?！?/p>

廣東省東莞大嶺山鎮(zhèn)教育路連鎖中心 王瑛

“佛山論壇讓我獲益匪淺。因?yàn)殚T店才新開業(yè)兩個(gè)月，之前對于管理車間和項(xiàng)目操作計(jì)劃上很迷茫，通過佛山論壇學(xué)習(xí)后，如今目標(biāo)明確，管理方式也改進(jìn)不少。每月的員工大會不僅促進(jìn)了員工彼此間的交流，更激發(fā)了他們的積極性，很明顯我們的門店業(yè)績比以前好了很多?？傊∧粗附^對是沒錯(cuò)的?！?/p>

浙江省湖州南潯區(qū)南潯鎮(zhèn)南林路連鎖中心 顧幸誼

“浙贛論壇上，我關(guān)注最多的還是總部對于汽車后市場發(fā)展整個(gè)氣候形勢的分析和如何去發(fā)展這一塊，因?yàn)檫@是我最需要考慮的問題。以前小拇指往往給他人的印象是在汽車美容上，其實(shí)在零件更換上我們也很出色，所以我很希望和總部一起改變顧客們原來的刻板印象，讓小拇指從單一走向綜合，在汽車后市場中越走越好?！?/p>

浙江省杭州余杭區(qū)崇賢鎮(zhèn)連鎖中心 潘輝

“四個(gè)字——做好服務(wù)，作為服務(wù)行業(yè)把服務(wù)做到位才是首要的。做好服務(wù)可以從服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營多樣化等方面入手，在總部這學(xué)到最新的是‘微營銷’，我們現(xiàn)在也有了自己顧客微信群，及時(shí)為他們提供車子維修情況和汽車知識，時(shí)間久了聽到的都是贊揚(yáng)的話，說實(shí)話很開心?？傊覀儠趯?shí)踐中慢慢去摸索，用實(shí)踐證明我們的努力。”